Senior Customer Experience Consultant

PT Inovasi Pelanggan Prima · 📍 Pangkal Pinang · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 15000000 - 25000000
PT Inovasi Pelanggan Prima adalah perusahaan yang berfokus pada pengembangan dan implementasi strategi pengalaman pelanggan yang inovatif. Kami sedang mencari seorang Senior Customer Experience Consultant yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Pangkal Pinang. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada pengembangan dan pelaksanaan strategi pengalaman pelanggan yang unggul, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif dan inovatif.,Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta mengembangkan solusi yang memenuhi dan melebihi ekspektasi mereka.,Mengelola dan memimpin tim pengalaman pelanggan untuk memastikan pelaksanaan yang efektif dan efisien.,Mengukur dan menganalisis kinerja pengalaman pelanggan untuk memberikan wawasan yang berkelanjutan.,Mengkomunikasikan temuan dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.,Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.,Mengikuti perkembangan terbaru dalam bidang pengalaman pelanggan dan industri terkait.,Memberikan bimbingan dan dukungan kepada tim pengalaman pelanggan yang lebih junior.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Sarjana atau Magister dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran yang serupa atau pengalaman yang relevan dalam pengembangan dan pengelolaan strategi pengalaman pelanggan.,Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dasar pengalaman pelanggan dan tren terkini.,Kemampuan untuk mengkomunikasikan ide dan konsep secara efektif kepada berbagai pemangku kepentingan.,Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.,Kemampuan untuk mengelola dan memimpin tim dengan efektif.,Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.,Penguasaan perangkat lunak pengalaman pelanggan seperti CXM, NPS, atau survei kepuasan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Strategi Pengalaman PelangganManajemen TimAnalisis DataKomunikasi EfektifKepemimpinanPengembangan ProdukManajemen PerubahanPengelolaan Stakeholder
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait